Service kan altid forbedres

Service kan altid forbedres, så det arbejder vi på hele tiden. Fredericia er først og fremmest en organisation, der skal levere god service til borgerne. Derfor arbejder vi hele tiden på at blive bedre. Eksempelvis trimmer vi løbende vores borgerservice på Rådhuset, og vi er allerede blandt de bedste, når det handler om information og selvbetjening via internet. Vores mål er klart: Vi vil være i stand til at yde borgerne den service, de har brug for, uanset tidspunktet på døgnet. Derfor arbejder vi hele tiden på at udvikle og forbedre vores hjemmeside:
www.fredericiakommune.dk

Fredericia Kommune råder over et team på cirka 4.000 kvalificerede medarbejdere. De er fordelt på en lang række arbejdsplaser, men uanset hvor man henvender sig i det kommunale system, er det medarbejdernes opgave at give kvalificeret service – det vil sige den rigtige service på det rigtige tidspunkt.

Kravene til kommunens medarbejdere er store, og derfor har efteruddannelse høj prioritet. Der arbejdes kontinuerligt på at dygtiggøre medarbejderne på alle niveauer. Målet er en medarbejderstab, der ikke blot matcher kravene fra det øvrige samfund, men også er et skridt foran.

Vi bryder os ikke om ventetider uanset årsagen. Vi ved, at de opstår, men ofte kan vi foregribe problemet ved at være forudseende. Når det alligevel en gang imellem glipper, sætter vi massivt ind på at nedbringe ventetiden – det gælder ikke mindst sagsbehandlingstiderne, og det gør vi med gode resultater, hvis der opstår pukler. 

Det kræver indsigt at være forudseende, derfor forventer vi af vore medarbejdere på alle niveauer, at de holder sig velinformerede og evner at se på tværs af de rammer, der hedder afdelinger og forvaltninger.

Brugertilfredshed er et af vore mål med god service. Selv når vi optræder i rollen som myndighed, ønsker vi udbredt brugertilfredshed, og det kan vi opnå ved at være effektive og altid parate til at give en forståelig redegørelse for udfaldet på en sag.

I enhver kommune af Fredericias størrelse sker der fejl. Det kan ikke undgås. Men i Fredericia Kommune er vi parate til at stikke en undskyldning, hvis vi har trådt i nælderne – og så satser vi selvfølgelig på at rette fejlen med det samme.

Fredericia har en århundredlang tradition for at tage godt mod nye borgere og nye virksomheder. Den agter vi at fastholde og udbygge. Derfor behøver du ikke være i tvivl om, at du altid er velkommen til at kontakte Fredericia Kommune.

Velkommen i Fredericia!

Søren Adsersen
Kommunaldirektør
bosa@fredericiakom.dk